アフターサービス

当社製品は、
全て1年のメーカー保証付き

01. 担当者が責任持って対応します

当社では、販売担当スタッフが納品後のフォローまで一貫して対応します。
多くのメーカーでは「コールセンターでまとめて対応」というのが一般的ですが、お客様の購入目的や使用状況を把握していないスタッフでは、的確に対応できない部分がどうしても出てきてしまうもの。
お客様の購入目的や使用状況を熟知したスタッフがお話をうかがうことで、ご要望に応じた部分的なパーツ交換や仕様の変更などに柔軟かつ迅速に対応できます。

02. 機械の一部規格変更・カスタムについて

当社では、使用している食品機械の一部規格変更（オーブンの幅や長さなど）も承っています。
運用開始後に生産ラインの稼働状況が変化しても、それに合わせて機械を調節することで生産拡大や稼働時間の延長などに対応しますので、お気軽にご相談ください。カスタムの程度によっては、生産ラインを止めることなく作業できます。
食品機械は非常に高額な設備投資です。生産拡大や稼働時間延長の必要に迫られても、規格変更・カスタムで対応すれば大型の機械を無理やり購入しなおさなくて済むので、とても経済的です。

03. 食品機械が故障してしまった時は？

当社の食品機械が故障してしまったときは、お手数ですが上記のいずれかよりご連絡ください。
可能なかぎり迅速に点検・修理を行いますが、ご連絡いただいた際に機械名、機械の製造番号、および販売担当者の名前をお教えいただけると、よりすみやかに対応することができます。
なお、保証期間中であれば、初期不良は無償で修理させていただきます。
保証期間終了後も当社製品であれば修理を行いますが、故障の程度や機械の種類によっては有償の対応となりますのでご了承ください。